Prekių grąžinimas

 

Ar galiu grąžinti užsakytas prekes?

Pagal Europos Sąjungos įstatymus, vartotojas, sudarantis nuotolinę ar ne prekybai skirtose patalpose sutartį (pvz., Internetu), turi teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties, t. y. Grąžinti prekes nenurodydamas jokios priežasties.

 

Ką tai reiškia?

Prekes galite užsisakyti parduotuvėje ir ramiai apžiūrėti jas savo namuose ar biure. Jei nuspręsite, kad produktas dėl kokios nors priežasties neatitinka jūsų lūkesčių, netinka Jūsų vonios kambariui arba tiesiog persigalvojate, galite jį grąžinti mums per 14 dienų nuo siuntinio gavimo dienos - nenurodydami jokios priežasties.

Dėmesio! Siuntimo išlaidas apmoka pats Klientas. Transportavimo išlaidos nėra grąžinamos.

Apsipirkdami mūsų parduotuvėje Jūs nerizikuojate. Mums rūpi Jūsų pasitenkinimas. Norėtume paprašyti vartotojų, kurie atsisako sudarytos sutarties, būti ypač atsargiems išpakuojant, peržiūrint ir grąžinant prekes - kad būtų visapusiškai patenkintos abi sandorio šalys ir būsimi klientai. Kartu su grąžinama preke prašome užpildyti grąžinimo formą, kuri pagreitins grąžinimo procesą.

 

Kaip grąžinti įsigytas prekes?

1. Įsitikinkite, kad laikotės įsigyto produkto grąžinimo sąlygų:

  • nepraėjo 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo gavimo
  • apsipirkote kaip privatus klientas, o ne įmonė

2. Užpildykite grąžinimo formą, esančia mūsų svetainėje.

3. Susisiekite su Klientų aptarnavimo skyriumi telefonu +37052141814 arba el. paštu info@massi.lt ir praneškite apie tai mūsų darbuotojams.

4. Grąžinama suma (išskirus transportavimo išlaidas) bus pervesta į jūsų nurodytą sąskaitą. Nepamirškite saugiai supakuoti prekę prieš išsiunčiant ją, kad gabenant į mūsų sandėlį ji nebūtų pažeista.

 

Grąžinamų prekių būklė

Grąžinama prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje, nesugadinta, nenaudota, tos pačios komplektacijos, kokios Pirkėjas ją gavo, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.) Prašome saugiai supakuoti siuntinį, apsaugant nuo galimų pažeidimų. Prašome negrąžinti nekokybiškų gaminių, prieš tai nesusisiekus su klientų aptarnavimo skyriumi.

 

Atsisiųskite grąžinimo formą

 

Kaip grąžinti nekokybiškas prekes?

1. Praneškite mums apie pastebėtą defektą
Susisiekite su mumis telefonu+37052141814 arba el. paštu info@massi.lt.

2. Sulaukite konsultanto atsakymo
Pasistengsime Jums atsakyti kuo greičiau. Atsižvelgdami į problemos tipą, paprašysime pateikti:

  • pirkimo irodymą;
  • pasirašytą garantinį lapą;
  • išsamų defekto aprašymą;
  • nuotraukas ir (arba) vaizdo įrašą, įrodantį defektą;

3. Išklausykite mūsų pasiūlymą 
Mes iškviesime kurjerį, kuris pasiims prekę tiesiai iš Jūsų namų arba pateiksime kitą problemos sprendimo būdą.

4. Perduokite nekokybišką prekę kurjeriui
Kurjeris paims grąžinamą prekę iš Jūsų namų ar kitos iš anksto sutartos vietos. Prekei grįžus į sandelį atliksime jos ekspertizę. Sprendimą priimsime kuo greičiau – per kelias darbo dienas.

5. Atsiimkite naują produktą
Jei skundas bus priimtas (bus nustatytas gamybos defektas), mes atsiųsime Jums naują produktą be defektų - mūsų sąskaita. *

* Neigiamai įvertinus skundą, t. y. nesuradus trūkumų, grąžintos prekės gabenimo į abi puses išlaidas apmoka Klientas.

 

Ar ilgai lauksiu sprendimo?

Skundai nagrinėjami nedelsiant, paprastai per 3–5 darbo dienas po prekės apžiūrėjimo, bet neilgiau nei per 14 dienų.

 

Ar prekės grąžinimas yra sudėtingas?

Pas mus niekada! Atsižvelgiame į savo Klientą ir visada teikiame pirmenybę jo komfortui ir pasitenkinimui. Skundus stengiamės nagrinėti kuo greičiau, kartais dar net negavus grąžinamų prekių. Mes visada stengiamės rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą.

Priminti slaptažodį Registruotis
Naujausios prekės
Massi laisvai pastatoma vonia „ARCHE 170"
Massi laisvai pastatoma vonia „ARCHE 170"
1 150,21 €
MASSI dušo sienelė „WALK IN FIX 90 GOLD“
MASSI dušo sienelė „WALK IN FIX 90 GOLD“
262,25 €
MASSI dušo sienelė „WALK IN FIX“ 80 GOLD
MASSI dušo sienelė „WALK IN FIX“ 80 GOLD
279,34 €
aukštyn
Shop is in view mode
Žiūrėti pilną svetainės vaizdą
Sklep internetowy Shoper.pl